Všetci tí z vás, ktorých úspech a zárobok závisí od toho, či sa vám podarí s niekým dohodnúť a uskutočniť obchodné stretnutie, prečítajte si túto knihu.

Váš produkt môže byť úžasný, vaše vystupovanie a outfit bez chybičky, vaša obchodná prezentácia neodolateľná. To všetko vám je však k ničomu, ak sa stretnutie vôbec neuskutoční. Či sa uskutoční alebo neuskutoční, to vo veľkej miere závisí od vašej schopnosti dohodnúť si ho s klientom. Ako inak – telefonicky.

Buďme realisti. Nikto vám nebude sľubovať, že po prečítaní knihy sa stane zázrak a každý jeden telefonát vyústi do obchodného stretnutia. Každý však máme svoje osobné štatistiky úspešnosti:

• Koľko telefonátov za mesiac urobíte?
• Koľko z nich vznikne dohodnutých stretnutí?
• Koľko z dohodnutých stretnutí vyústi do predaja?

Poznáte svoje čísla?

Vašu osobnú štatistika je určite možné vylepšiť. Ale ak niečo nezmeníte, budete jej súčasným stavom obmedzovaní aj naďalej. Veta, ktorú Steve Schiffman rád používa je: „Vašou najväčšou konkurenciou je status quo.“ Niekedy je však ťažké prísť na to, čo naozaj treba zmeniť a vtedy niet nad radu skúsenejšieho.

Stephan Schiffman (na obrázku v pravo) je tréner predajcov č. 1 v USA. Počas svojej kariéry stihol vyškoliť viac ako pol milióna predajcov zo Severnej aj Južnej Ameriky, Európy a Ázie z viac ako 9000 spoločností. Ďalších niekoľko miliónov ľudí na celom svete si prečítalo niektorý z jeho bestsellerov. Vo svojom učení čerpá, ako inak, z vlastných skúseností.

Kniha Techniky úspešného telefonovania je až neuveriteľná v tom, aká je jednoduchá. A predsa by sme na všetky tie dôležité zásady asi sami neprišli, keby nám Steve Schiffman svoje tajomstvá neprezradil.  Pretože aj keď sa vám môže zo začiatku zdať, že niečo také jednoduché nemôže fungovať, presne o tom to je. Nehovoriť nič viac a nič menej. Aj jedno aj druhé môže byť veľká chyba.

Nejde o inšpiráciu, ale o veľmi konkrétne a cenné rady.

Mohli by sme povedať, že je to v podstate učebnica, ktorú by ste si mali prečítať aj viac krát, aby sa vám všetky zásady a scenáre telefonických rozhovorov dostali pod kožu. Pán Schiffman vám všetko vysvetlí presne a „po lopate“. Bez zbytočných omáčok vám naservíruje, čo presne máte do telefónu povedať, aby ste zvýšili pravdepodobnosť, že sa dopracujete k dohodnutiu stretnutia.

V rámci mechanizmu prvého telefonického kontaktu sa dozviete:

• Ako získať pozornosť volaného;
• Ako predstaviť seba aj podnik;
• Ako uviesť dôvod telefonátu;
• Čo je to charakterizujúca otázka, kedy a ako ju použiť;
• Ako dohodnúť stretnutie.

Okrem toho sa naučíte:

• Kedy a o koľkej telefonovať;
• Ako obísť sekretárku;
• Aké pomôcky používať aby bol váš „telefonický výkon“ čo najlepší a aby ste boli schopní sa zdokonaľovať;
• Ako zvrátiť bežné odmietavé odpovede typu: „Nie, ďakujem, stačí mi to, čo mám“, „Nemám záujem“, „Som príliš zaneprázdnený“, „Pošlite mi nejaký propagačný materiál“;
• Čo je to „schodík“ a ako ho používať;
• Odkazy na úspech;
• Sprostredkované telefonáty;
• Ako nechávať odkazy tak, aby ste zvýšili šancu, že sa vám dotyčný ozve späť;
• Ako si pri telefonovaní navzájom pomáhať s kolegami;
• Kedy a ako znova zavolať tomu istému človeku.

Ako bonus dostanete v závere knihy rady, ako po úspešnom dohodnutí stretnutia dotiahnuť predaj do úspešného konca. Oboznámite sa so:

• 4 fázami predaja,
• 7 princípmi úspešného predaja,
• 10 znakmi úspešných predajcov a
• 3 najdôležitejšími slovami predaja.

Ešte skôr ako si knihu kúpite a začnete ju čítať, rada by som vás upozornila na jednu vec. Možno sa vám počas čítania bude zdať, že vety, ktoré pán Schiffman vo vzorových dialógoch používa, vám nepasujú do úst. To je prirodzené. Nie len preto, že každý máme svoj štýl vyjadrovania, ale pre nás Slovákov aj preto, že ide o preklad z angličnitny. Sám autor túto možnosť pripúšťa a na konci knihy vám poradí, aby ste si texty prispôsobili svojmu osobnému štýlu. „Ale robte to v duchu programu, ktorý som načrtol na predchádzajúcich stranách.“

Možno máte obavu, že ak budete telefonovať podľa scenárov, bude to znieť neprirodzene. Opak je pravdou. Ak budete so scenárom dostatočne stotožnení a budete ho dobre ovládať, budete pôsobiť prirodzenejšie ako bez neho. Budete totiž pripravení, z čoho vyplynie väčšia sebaistota a plynulosť v rozhovore.

Možno sa vám texty budú zdať prehnane ambiciózne. Ale, ako hovorí autor: „Také majú byť. Sú jednoduché a priame. A práve preto fungujú.“